2018年购买的车辆，全程在4S店进行保养。目前行驶里程已达40,000公里。在保养期间，减速器曾因漏油问题被更换过一次。然而，现在电机磨损严重，导致减速器已无法正常使用，但4S店拒绝更换相关零件。车辆送过去已经半个月了，却一直没有得到任何消息。我多次致电厂家沟通，但均未果，这严重影响了我的用车需求。
奇瑞新能源厂家回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调就近4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议，可以致电奇瑞新能源服务热线,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求，我们也在不断提升服务，让您用车无忧。祝您生活愉快！